Política de Privacidade

Quem trata os seus dados

O responsável pelo tratamento é A DE S C LUNA (nome fantasia IAQueAtende), CNPJ 36.302.371/0001-75, com sede em Goianinha/RN. Contato para qualquer assunto de privacidade: contato@iaqueatende.com.br ou WhatsApp +55 (84) 99145-0881.

O que este site coleta

Este site é informativo e não tem formulário de cadastro. Em termos práticos:

• Medição de audiência. Usamos o Plausible Analytics, que não usa cookies e não cria identificador de visitante. Os dados são agregados: quantas pessoas visitaram, de quais páginas vieram, tipo de dispositivo e país. Não é possível identificar você a partir deles.
• Chat de atendimento. O botão de chat carrega um widget da GPTMaker e só é baixado se você clicar nele. Se você conversar por ali, o conteúdo da conversa é tratado por aquele serviço e por nós, para responder ao seu contato.
• Registros do servidor. Como em qualquer site, o servidor registra endereço IP, data, hora e página acessada, por segurança e para diagnóstico de falhas.

Ao clicar nos botões de WhatsApp, você é levado ao aplicativo e a conversa passa a acontecer lá, sob as regras do WhatsApp. Nós tratamos o conteúdo dessa conversa para atender ao seu pedido comercial.

Para que usamos

• Responder ao seu contato e apresentar proposta (execução de contrato ou procedimentos preliminares).
• Entender como o site é usado e melhorá-lo (legítimo interesse, com dados agregados).
• Cumprir obrigações legais e fiscais, quando houver contratação.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os seus dados para publicidade de terceiros.

Dados tratados dentro dos sistemas que contratamos com você

É diferente do site. Quando a sua empresa contrata um sistema nosso — como o atendimento por IA ou um dos sistemas de gestão — os dados dos seus clientes (incluindo, no caso de clínicas, dados de saúde) são tratados por nós como operador, seguindo as suas instruções e o que estiver no contrato. A titularidade e as decisões sobre esses dados continuam sendo da sua empresa, que é a controladora.

Nesses casos definimos em contrato: finalidade, prazo de guarda, quem tem acesso, o que acontece no encerramento e como comunicamos incidentes de segurança.

Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar — hospedagem, medição de audiência e plataformas de mensagem —, cada um tratando somente o que precisa. Também podemos compartilhar quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Por quanto tempo guardamos

Contatos comerciais ficam guardados enquanto houver relação ou interesse na negociação. Dados de clientes ativos seguem o prazo do contrato e as obrigações legais aplicáveis. Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

Os seus direitos

A LGPD garante que você peça confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados, além de informação sobre compartilhamento. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@iaqueatende.com.br — respondemos no prazo legal.

Se os seus dados estiverem dentro de um sistema contratado por outra empresa (por exemplo, a clínica onde você é paciente), o pedido deve ser feito a ela, que é a controladora. Se chegar até nós, encaminhamos.

Segurança

O site é servido por HTTPS. Nos sistemas, o acesso é por papel: cada pessoa enxerga apenas o que a função exige, e as ações ficam registradas. Nenhum sistema é imune a incidentes — se acontecer algo relevante, comunicamos os afetados e a autoridade, como manda a lei.

Mudanças nesta política

Quando mudarmos esta página, a data de atualização no topo muda junto. Alterações relevantes para quem já é cliente são comunicadas diretamente.